ITIL V3 foundation - příprava uchazečů na ITIL V3 foundation certifikaci

Chcete znát obsah a charakteristické rysy IT Infrastructure Library (ITIL®)?

Chcete umět používat terminologii ve významu ITIL® V3 a rozumět principům procesního řízení?

Chcete podrobně znát cíle, vstupy, výstupy a aktivity jednotlivých procesů ITIL® V3 ?

Chcete rozumět principu životního cyklu služby – The Service Lifecycle ?

Chcete znát role jejich odpovědnosti a kompetence v jednotlivých procesech?

Chcete být připraven úspěšně absolvovat certifikační zkoušku „ITIL® V3 Foundation“?

Po absolvování kurzu

- budete znát obsah a charakteristické rysy IT Infrastructure Library ( ITIL®),

- budete umět používat terminologii ve významu ITIL® V3 a rozumět principům procesního řízení,

- budete podrobně znát cíle, vstupy, výstupy a aktivity jednotlivých procesů ITIL® V3,

- porozumíte principu životního cyklu služby – The Service Lifecycle,

- budete znát role a jejich odpovědnosti v jednotlivých procesech,

- budete připraveni úspěšně absolvovat certifikační zkoušku „ITIL® V3 Foundation“ .

•    Úvod do ITSM a ITIL®

- definice a principy ITSM a ITIL® ,

- byznys a ITSM,

- The Service Lifecycle,

- TIL® Qualification Scheme.

•    The Five Core ITIL® Processes

- Service Operation,

- Service Transition,

- Service Design,

- Service Strategy,

- Continual Service Improvement.

•    Service Management as a Practice

- Concepts of Service Management,

- Functions and Processes.

•    Praktické cvičení ITIL® V3 a Procesní mapa ITIL® V3